Excluir sua conta

Pelo app (recomendado)

Abra a Heybound e entre em Configurações: toque na sua foto e no seu nome, no topo da tela inicial.
Toque em Conta, no topo, e depois em Conta, em Acesso.
Toque em Excluir conta.
Digite seu nome de usuário para confirmar e toque em Excluir.

Sem acesso ao app

Envie um email para hey@heybound.com a partir do endereço cadastrado na conta, com o assunto “Excluir conta”.

O que é apagado

Nome, email, telefone, senha e as contas de login vinculadas.
Seu perfil pessoal: nome de usuário, foto e descrição.
O nome de usuário, a foto e a descrição dos seus perfis em organizações.
Os agentes que você controla.
Todas as sessões e dispositivos conectados, incluindo o registro de notificações.
Seus contatos.

O que é mantido

As mensagens e os arquivos que você enviou continuam nas conversas das quais você participou, para que as outras pessoas não percam o histórico, e ficam armazenados enquanto a conversa existir. Nas conversas pessoais, eles aparecem como “Conta excluída”, sem seu nome ou foto. Em uma conversa direta, a outra pessoa pode apagar a conversa inteira.
Os registros que as organizações das quais você participou têm sobre você: o nome que registraram, os convites que enviaram e as conversas da organização, onde suas mensagens continuam com esse nome. Esses dados são de responsabilidade da organização, que pode apagá-los.
Registros de acesso (data, hora, endereço IP e porta de cada acesso), por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15).
Um registro de que a exclusão aconteceu, sem seu nome, email ou telefone, por 3 anos.
Dados sob ordem judicial ou pedido de preservação de uma autoridade, enquanto durar o pedido.
Se alguém denunciou você, a conta e as conversas envolvidas na denúncia ficam guardadas por até 5 anos a partir da denúncia, ou menos, se o caso for encerrado antes. Sua conta sai do app na hora, mas o nome, o email, o telefone, a foto e os contatos só são apagados quando esse prazo acaba. A denúncia, com as cópias das mensagens e do perfil que ela registra, fica guardada enquanto for necessária e a lei permitir, por no máximo 5 anos a partir da denúncia.

Apagar dados sem excluir a conta

Pelo app, a qualquer momento

Mensagens que você enviou: toque e segure a mensagem, toque em Excluir e depois em Excluir para todos. Ela some da conversa de todo mundo. Dá para fazer isso nos primeiros 15 minutos após o envio; nas conversas de uma organização, ela pode mudar esse prazo ou impedir a exclusão de mensagens já lidas. Se a organização mantém auditoria da conversa, ela guarda uma cópia da mensagem pelo prazo de auditoria que definiu.
Conversas diretas com alguém que excluiu a conta: nos detalhes da conversa, toque em Apagar para mim e confirme. Como não há mais ninguém na conversa, ela é apagada dos seus dispositivos e do servidor.
Contatos: abra o contato, toque em Excluir e confirme. O contato é apagado de vez 30 dias depois.
Sessões e dispositivos conectados: em Configurações → Conta → Dispositivos, toque em Desconectar, em Desconectar outros dispositivos ou em Sair de todos os dispositivos. O registro de notificações do dispositivo é apagado junto.
Email e senha: em Configurações → Conta → Conta, toque em Email para trocar o email ou em Senha para trocar a senha. O email anterior deixa de valer na hora; ao trocar a senha, os outros dispositivos são desconectados.
Seus perfis: em Configurações → Perfil, mude ou apague o nome, o nome de usuário e a descrição, ou toque na foto e em Remover foto; a foto removida é apagada. Seu perfil em uma organização fica em Você na organização. O perfil da organização fica em Empresa → Perfil da empresa, para quem pode alterar as configurações da organização.
Sair de uma organização: em Configurações, escolha a organização no topo, toque em Sair da organização e digite o nome dela para confirmar. A foto e a descrição do seu perfil nela são apagadas; o nome que a organização registrou e as mensagens que você enviou continuam com ela.

Por email

Para apagar seu telefone, uma conta de login vinculada, os agentes que você controla ou qualquer outro dado que o app não apaga, envie um email para hey@heybound.com a partir do endereço cadastrado na conta, com o assunto “Apagar dados”, dizendo o que quer apagar.

O que não pode ser apagado a pedido

Mensagens fora do prazo e as conversas que você tem com outras pessoas: elas também fazem parte do histórico de quem participa.
Os registros que uma organização tem sobre você: peça à própria organização.
Registros de acesso, durante o prazo legal descrito acima.

O que só tira uma conversa da sua lista

Arquivar, Sair da conversa, Sair e arquivar, Sair e apagar, Apagar para mim numa conversa em que as outras pessoas continuam e Excluir para mim numa mensagem tiram a conversa ou a mensagem da sua lista ou dos seus dispositivos. Nada é apagado do servidor, e as outras pessoas continuam com a conversa.

Se você é proprietário de uma organização

Se você é o único proprietário com assento de suporte, antes de excluir sua conta ou sair da organização ative o assento de suporte de outro proprietário ou torne outro membro proprietário com assento de suporte; a organização segue com eles. Outra opção é excluir a organização antes, enquanto você ainda for proprietário.

Contato

Dúvidas sobre a exclusão ou sobre seus dados: hey@heybound.com.

Como tratamos seus dados: Política de Privacidade .

As regras de uso do serviço: Termos de Uso .