1. Quem somos
A Heybound é oferecida pela ELEMENTAL TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 56.124.079/0001-17, com sede na Rua Madureira, 55, bairro Patrimônio, Uberlândia – MG, CEP 38411-096 (“Heybound”, “nós”).
Para suporte, privacidade e exclusão de conta, escreva para hey@heybound.com. Denúncias são feitas pelo app (veja “Regras de uso”) ou, se não for possível, pelo mesmo email.
2. Aceitação
Ao criar uma conta ou usar a Heybound, você declara que leu e aceita estes Termos e a Política de Privacidade. Se não concordar, não use o serviço.
Se você usa a Heybound em nome de uma organização, declara ter poderes para aceitar estes Termos em nome dela.
3. Idade mínima
Para usar a Heybound você precisa ter pelo menos 13 anos. Na União Europeia, a idade mínima é 16 anos. Se a lei do seu país exigir idade maior, vale a idade maior.
Quem tem menos de 18 anos só pode usar a Heybound com o consentimento e a supervisão de um dos pais ou do responsável legal, que responde pelo uso da conta pelo menor, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e do Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA).
Se soubermos que uma conta pertence a alguém abaixo da idade mínima ou sem o consentimento exigido, podemos encerrá-la.
4. Sua conta
Para criar uma conta, você informa seu nome, seu email e uma senha. Os dados devem ser verdadeiros e mantidos atualizados.
Você é responsável por manter sua senha em sigilo e por tudo o que é feito com a sua conta. Se suspeitar de uso indevido, troque a senha, encerre as sessões abertas no app e avise-nos em hey@heybound.com.
Seu perfil pessoal tem um nome de usuário único, o @handle. Membros de organizações também são identificados no formato @membro@organização. Ao escolher um @handle, você não pode:
- se passar por outra pessoa, empresa ou marca;
- usar nome, marca ou sinal de terceiros sem autorização;
- usar termos ofensivos, enganosos ou ilegais.
Podemos alterar ou retirar um @handle que viole estas regras. Quando você exclui sua conta, o seu @handle é liberado imediatamente e pode ser escolhido por outra pessoa.
5. O serviço
A Heybound é um aplicativo de conversas feito para negócios. Nele você pode:
- ter uma conta e um perfil pessoal, com foto de perfil;
- conversar com outras pessoas em conversas individuais, grupos e transmissões;
- participar de organizações, como membro ou como proprietário;
- abrir casos: pedidos de atendimento feitos a uma organização, que a equipe dela assume, acompanha e resolve. Todas as pessoas que atendem um caso veem a conversa inteira.
Conversas podem ser restritas aos membros de uma organização ou abertas a qualquer pessoa, e algumas podem aparecer na busca da Heybound. O que você publica em conversas abertas pode ser visto por qualquer pessoa que as abra.
As mensagens são armazenadas nos nossos servidores para que o serviço funcione. A Heybound não oferece criptografia de ponta a ponta.
O serviço evolui com o tempo: podemos adicionar, alterar ou retirar funcionalidades. Mudanças relevantes que afetem você serão comunicadas com antecedência razoável, sempre que possível.
6. Organizações
Uma organização (empresa ou outra entidade) usa a Heybound para conversar com seus membros e com quem a procura. Organizações podem ter contrato próprio com a Heybound, incluindo um acordo de tratamento de dados. Nesse caso, esse contrato prevalece sobre estes Termos no que for diferente.
Quem controla os dados. A organização é a controladora dos registros que mantém sobre seus membros e sobre as pessoas a quem enviou convites (como os nomes e o contato digitado em um convite) e das suas conversas e históricos. Nesses dados, a Heybound atua como operadora, tratando-os em nome da organização e conforme as instruções dela. Pedidos de titulares sobre esses dados são encaminhados à organização responsável.
Responsabilidades da organização. A organização é responsável:
- pela conduta dos seus membros na Heybound e pelo uso que faz das conversas;
- por ter base legal para tratar os dados dos seus membros, das pessoas que convida e dos seus clientes;
- pela escolha do prazo de guarda do histórico de auditoria das suas conversas, quando ativado. A organização escolhe esse prazo, para todas as conversas ou para cada uma (30 dias por padrão, podendo ser maior ou indefinido), e deve escolher um prazo permitido pela lei e pelas regras do seu setor;
- pelos sistemas de terceiros que conectar à Heybound, como integrações e webhooks, quando disponíveis. Dados enviados a esses sistemas passam a ser de responsabilidade da organização.
Proprietários. Somente os proprietários podem excluir uma organização, e essa permissão não pode ser concedida a outros papéis. Toda organização precisa ter um proprietário com assento de suporte: o último deles não pode sair, deixar de ser proprietário, ser removido, desativar o próprio assento de suporte nem excluir a conta enquanto outro proprietário não tiver assento de suporte ou a organização não for excluída.
Mensagens. Nas conversas da organização, ela define por quanto tempo uma mensagem pode ser editada ou apagada para todos (15 minutos por padrão) e pode impedir que mensagens já lidas sejam apagadas.
Membros que saem. Qualquer membro pode sair de uma organização pelo app, exceto o último proprietário com assento de suporte. Quando um membro sai ou exclui a conta, os proprietários são avisados no app. Ao sair ou ser removido, a foto e a descrição do perfil dele na organização são apagadas; as mensagens que enviou, o nome e o @ registrados continuam com a organização, como registro dela. Para voltar, é preciso um novo convite.
Histórico de convites. Somente os proprietários podem apagar o histórico de convites encerrados de uma pessoa na organização. Isso não pode ser desfeito: a pessoa só poderá ser adicionada de novo como um novo membro.
Exclusão da organização. Quando uma organização é excluída, seu histórico de auditoria e de configurações é apagado 90 dias após a exclusão. O perfil da organização e as mensagens enviadas continuam nas conversas com os demais participantes. Ao término do contrato, a pedido da organização, a Heybound exclui em até 90 dias os dados tratados em nome dela, exceto as mensagens enviadas em conversas com pessoas de fora da organização, que continuam disponíveis para essas pessoas, e o que a lei nos obriga a manter.
Agentes. Quando disponíveis, perfis de agente (automatizados ou operados por terceiros) podem agir em nome de uma pessoa ou de uma organização. Quem configura um agente responde pelo que ele faz em seu nome. As ações de agentes são registradas e esse registro é mantido por 5 anos.
Instalações dedicadas. Instalações da Heybound operadas pelo próprio cliente são regidas por contrato próprio.
7. Seu conteúdo
O conteúdo que você envia (mensagens, nome, foto de perfil e outras informações) continua sendo seu.
Para operar o serviço, você nos concede uma licença gratuita, não exclusiva e mundial para armazenar, reproduzir, transmitir e exibir esse conteúdo às pessoas com quem você o compartilha, apenas na medida necessária para prestar, manter e proteger a Heybound. A licença dura enquanto o conteúdo estiver no serviço.
Você declara ter os direitos necessários sobre o que envia e responde por esse conteúdo.
Mensagens enviadas a outras pessoas fazem parte do registro delas também. Por isso:
- você pode editar ou apagar para todos uma mensagem sua apenas nos 15 minutos seguintes ao envio; nas conversas de uma organização, vale o prazo definido por ela, que também pode impedir que mensagens já lidas sejam apagadas;
- passado esse prazo, a mensagem permanece na conversa e não pode ser apagada a pedido;
- apagar uma conversa ou uma mensagem para você, arquivar ou sair de uma conversa tira a conversa ou a mensagem só da sua lista ou dos seus aparelhos; nada é apagado do servidor e os demais participantes mantêm tudo.
8. Regras de uso
Você se compromete a usar a Heybound de forma lícita e respeitosa. É proibido:
- enviar conteúdo ilegal, de ódio, discriminatório, violento, pornográfico ou sexualmente explícito, ou que explore ou coloque em risco crianças e adolescentes;
- assediar, ameaçar, intimidar, difamar ou perseguir outras pessoas;
- se passar por outra pessoa ou organização, ou enganar quem conversa com você;
- enviar spam, correntes, golpes, phishing ou publicidade não solicitada;
- divulgar dados pessoais de terceiros sem base legal;
- violar direitos de propriedade intelectual, imagem ou privacidade de terceiros;
- enviar vírus ou código malicioso, tentar acessar contas ou sistemas sem autorização, ou prejudicar o funcionamento do serviço;
- coletar dados de outros usuários por meios automatizados sem autorização;
- fazer denúncias que você sabe serem falsas ou usar denúncias para prejudicar alguém;
- usar o serviço para qualquer atividade ilegal.
Tolerância zero. A Heybound não tolera conteúdo ofensivo nem usuários abusivos. Pode remover conteúdo e suspender ou encerrar contas que violem estas regras, sem prejuízo de comunicar o fato às autoridades.
Denúncias. Você pode denunciar pelo app uma mensagem (ou até 20 de uma mesma pessoa), uma conversa ou um perfil, escolhendo um motivo: spam, golpe ou fraude, assédio ou bullying, discurso de ódio, conteúdo sexual, segurança infantil, violência ou ameaça, se passar por outra pessoa, ou outro, que exige um comentário. Não é possível denunciar seus próprios perfis, agentes ou mensagens. Quem saiu de uma conversa ainda pode denunciá-la, com as mensagens de antes de sair. Sem conexão, a denúncia é enviada quando o aparelho reconectar. Se não conseguir usar o app, escreva para hey@heybound.com. A equipe da Heybound analisa as denúncias e toma as medidas cabíveis, como remover o conteúdo e suspender ou encerrar a conta responsável.
Uma denúncia guarda uma cópia do conteúdo denunciado e das mensagens ao redor e impede que a conta da pessoa denunciada e a conversa sejam apagadas por até 5 anos, mesmo que ela exclua a conta. Para evitar abusos, cada perfil pode fazer até 10 denúncias por hora e cada conta até 20 em 24 horas; repetir a mesma denúncia em 24 horas não cria uma nova.
Bloqueio. Cada perfil seu pode bloquear o perfil de outra pessoa, de um membro de organização ou de um agente; perfis de organização não podem ser bloqueados. Enquanto o bloqueio durar, nenhum dos dois pode escrever ao outro na conversa direta nem iniciar uma nova, e o perfil bloqueado não pode criar um grupo ou uma transmissão com você nem adicionar você a um. Quem foi bloqueado só percebe porque o que tenta enviar não é entregue. Grupos e casos em comum não mudam, a busca continua mostrando os dois perfis e cada um mantém o histórico da conversa direta até o bloqueio. Você pode desbloquear a qualquer momento.
A Heybound não monitora previamente o conteúdo das conversas, mas pode analisar conteúdo denunciado e cumprir ordens de autoridades competentes, nos termos da lei.
9. Suspensão e encerramento pela Heybound
Podemos suspender ou encerrar sua conta, ou restringir funcionalidades, se:
- você violar estes Termos ou a lei;
- houver risco à segurança de outras pessoas, do serviço ou da Heybound;
- formos obrigados por lei ou por ordem de autoridade competente.
Sempre que possível e permitido por lei, avisaremos você e explicaremos o motivo. Se discordar, escreva para hey@heybound.com.
10. Exclusão da conta
Você pode excluir sua conta a qualquer momento:
- no app, em Configurações (toque na sua foto e no seu nome, no topo da tela inicial) → Conta → Conta → Excluir conta, digitando seu nome de usuário para confirmar; ou
- por email para hey@heybound.com, com o assunto “Excluir conta”.
A exclusão é imediata e não pode ser desfeita. Seu nome, seus dados de acesso (email, telefone, senha e contas de login vinculadas) e seu perfil pessoal são apagados, você sai de todos os dispositivos e seu @handle é liberado.
Alguns dados permanecem: as mensagens que você enviou continuam nas conversas com outras pessoas e nos registros das organizações, e mantemos os registros exigidos por lei, como os registros de acesso exigidos pelo Marco Civil da Internet (6 meses), o registro da exclusão, os dados sob ordem judicial ou pedido de preservação de uma autoridade, enquanto ele durar, e, se você foi denunciado, sua conta e as conversas denunciadas por até 5 anos a partir da denúncia. A Política de Privacidade explica o que é apagado, o que é mantido e por quanto tempo.
Se você é o único proprietário com assento de suporte de uma organização, antes de excluir sua conta ative o assento de suporte de outro proprietário, torne outro membro proprietário com assento de suporte ou exclua a organização.
11. Preço
A Heybound é gratuita. Não há planos pagos no app. Se no futuro oferecermos planos pagos, eles terão condições próprias, apresentadas antes da contratação.
12. Serviços de terceiros e lojas de aplicativos
A Heybound usa serviços de terceiros para funcionar, como hospedagem e envio de notificações. Links ou integrações com serviços de terceiros seguem os termos desses terceiros.
Se você baixou o app pela App Store (Apple) ou pelo Google Play (Google), estes Termos são firmados entre você e a Heybound, e não com a Apple ou o Google. Em relação à Apple:
- a Heybound, e não a Apple, é a única responsável pelo app e pelo seu conteúdo;
- a licença de uso do app vale apenas para dispositivos Apple que você possua ou controle, nos termos das Regras de Uso dos Termos de Serviço da App Store;
- a Apple não tem obrigação de prestar manutenção ou suporte ao app;
- a Apple não dá garantia sobre o app; se o app não cumprir uma garantia aplicável, você pode avisar a Apple, que reembolsará o valor pago pelo app, se houver, e, na máxima medida permitida pela lei, a Apple não tem nenhuma outra obrigação de garantia em relação a ele;
- a Apple não é responsável por reclamações suas ou de terceiros relativas ao app, incluindo responsabilidade pelo produto, descumprimento de exigências legais ou regulatórias, proteção ao consumidor ou privacidade;
- se um terceiro alegar que o app ou o seu uso viola direitos de propriedade intelectual, a Heybound, e não a Apple, é responsável por investigar, defender, resolver e encerrar a reclamação;
- você declara não estar em país sujeito a embargo do governo dos Estados Unidos nem em lista de pessoas proibidas por esse governo;
- você deve cumprir os termos de terceiros aplicáveis ao usar o app;
- a Apple e suas subsidiárias são terceiras beneficiárias destes Termos e, ao aceitá-los, você reconhece que a Apple poderá exigir o seu cumprimento.
O uso do app também está sujeito às regras da loja onde você o obteve.
13. Propriedade intelectual da Heybound
A marca Heybound, o app, o site, o software, o design e os demais elementos do serviço pertencem à Heybound ou aos seus licenciantes. Você recebe uma licença pessoal, limitada, não exclusiva e intransferível para usar o app conforme estes Termos. Não é permitido copiar, modificar, fazer engenharia reversa ou explorar comercialmente o serviço, salvo quando a lei permitir.
14. Garantias e responsabilidade
Trabalhamos para manter a Heybound disponível e segura, mas o serviço pode ter interrupções, falhas ou períodos de manutenção, e nenhum sistema é totalmente imune a incidentes de segurança.
Cada usuário é responsável pelo conteúdo que envia e pela forma como usa o serviço. A Heybound não responde pelo conteúdo enviado por outros usuários ou organizações, salvo nos casos previstos em lei, nem por danos causados por serviços de terceiros que você ou uma organização conectem à Heybound.
Nada nestes Termos exclui ou limita direitos que a lei garante a você como consumidor, inclusive pelo Código de Defesa do Consumidor, nem a responsabilidade da Heybound nos casos em que a lei não permite excluí-la ou limitá-la.
15. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos. A data da última atualização e o número da versão ficam no início deste documento. Mudanças relevantes serão avisadas no app ou no site com antecedência razoável antes de entrarem em vigor. Se você continuar usando a Heybound depois disso, as novas condições se aplicam. Se não concordar, você pode excluir sua conta a qualquer momento.
16. Privacidade
O tratamento de dados pessoais na Heybound está descrito na Política de Privacidade, que faz parte destes Termos.
17. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Uberlândia – MG para resolver qualquer controvérsia, ressalvado o direito do consumidor de propor a ação no foro do seu domicílio.
18. Contato
ELEMENTAL TECNOLOGIA LTDA · CNPJ nº 56.124.079/0001-17
Rua Madureira, 55, bairro Patrimônio, Uberlândia – MG, CEP 38411-096