Comparativo

O relacionamento não expira em 24 horas

O WhatsApp continua sendo a porta de entrada. O que muda é onde a conversa continua.

Quem chega pelo WhatsApp aparece aqui, junto com todo o resto. Você não troca de ferramenta — nem o cliente.

O que muda

Três diferenças, no primeiro dia

Você fala quando precisa

No WhatsApp, 24 horas sem resposta do cliente fecham a janela. Aqui não existe janela nem template para aprovar.

Hoje, com

WhatsApp

O cliente acompanha o caso

No Zendesk ou no Intercom, o chamado fecha e o próximo começa do zero. Aqui o cliente vê o status e o histórico.

Hoje, com

Zendesk Intercom

Tudo na mesma conversa

Slack e Teams param na porta da empresa. Aqui, cliente, parceiros e equipe ficam no mesmo lugar.

Hoje, com

Slack Microsoft Teams

As categorias

Cinco categorias. Um cliente dividido entre elas.

Quem atende consumidores, trabalha com outras empresas e ainda tem um app compra de três ou quatro delas ao mesmo tempo. Nenhuma compartilha a conversa com as outras.

Caixas compartilhadas de WhatsApp

Vários atendentes, um número

Quem está aqui

Digisac Chatsac Poli Digital Tallos ChatGuru BotConversa Kommo

Faz bem

  • Vários atendentes no mesmo número, com filas e etiquetas
  • Sobe rápido, suporte em português, preço em reais
  • Construtor de fluxo e resposta automática

Onde para

  • Janela de 24 horas para falar com o cliente
  • Mensagem proativa depende de template aprovado
  • Cada mensagem para a sua base é cobrada
  • O número pode ser limitado ou bloqueado
  • O cliente vê uma conversa, não o caso dele
  • Um canal só — web, app e desktop são outros contratos

Com a Heybound

Integramos com o WhatsApp: ele vira a porta de entrada, e a conversa continua em um canal direto, sem janela e sem custo por mensagem.

Plataformas de mensagem e APIs de disparo

Alcance em escala, por um cano de terceiros

Quem está aqui

Take Blip Zenvia Sinch Twilio Infobip

Faz bem

  • Escala e entrega em muitos canais
  • Ferramentas maduras de bot e fluxo
  • Contrato pronto para compras corporativas

Onde para

  • Entregam mensagens; não guardam um relacionamento
  • Os mesmos limites do canal continuam valendo
  • Fluxo se ramifica — não participa da conversa
  • Duas empresas não trabalham o mesmo caso

Com a Heybound

Elas cuidam do envio. Aqui é onde o relacionamento e o trabalho ficam — com agentes de IA participando de verdade, sempre com uma pessoa aprovando.

Suítes de helpdesk e chamados

Um registro de pedidos que fecham

Quem está aqui

Zendesk Intercom HubSpot Freshdesk Salesforce Movidesk Octadesk

Faz bem

  • Chamados, SLAs e relatórios maduros
  • Visão por conta e histórico da operação
  • Muitas integrações prontas

Onde para

  • O chamado fecha e o próximo contato começa do zero
  • Cobrança por atendente limita quem enxerga o cliente
  • Suporte de um lado, equipe e vendas de outro
  • Resolver com fornecedor volta a ser e-mail encaminhado

Com a Heybound

Relacionamento que continua no lugar de chamado que fecha — e duas empresas resolvendo o mesmo caso, no mesmo lugar.

SDKs de chat

Infraestrutura de conversa que você monta

Quem está aqui

Sendbird Stream CometChat Tencent RTC

Faz bem

  • Chat pronto para embutir no seu produto
  • APIs e componentes bem documentados
  • Escala para muitos usuários simultâneos

Onde para

  • Sem casos, identidade ou atendimento — só a base
  • Você constrói tudo por cima e ainda compra um helpdesk
  • A conta cresce por usuário ativo
  • A conversa no app não conhece a de fora

Com a Heybound

O SDK é uma superfície do mesmo núcleo: a conversa dentro do app é a mesma do WhatsApp, da web e do desktop.

Ferramentas de chat corporativo

Ótimas dentro da empresa

Quem está aqui

Slack Microsoft Teams Discord

Faz bem

  • Colaboração interna rápida
  • Adoção alta e muitas integrações
  • Busca e histórico da equipe

Onde para

  • Falar com outra empresa é encanamento por parceiro
  • Sem casos, status ou trilha de resolução
  • Sem identidade de cliente — só convidados
  • O que é interno e o que é do cliente vivem separados

Com a Heybound

Colegas, o time de outra empresa, o cliente e um agente de IA no mesmo grupo, com papéis e permissões — sem projeto de integração.

Lado a lado

Ponto a ponto

Numa caixa compartilhada

24 horas de silêncio fecham a janela

Sem janela: fale quando houver o que dizer

Mensagem proativa espera aprovação de template

Avisos que o cliente aceitou, na hora certa

Cada mensagem para a sua base é cobrada

Falar com o seu cliente não custa por mensagem

A política de um app pode desligar o seu número

Um canal direto entre a sua empresa e o cliente

O cliente vê uma conversa

O cliente vê o caso, o status e o histórico

O histórico fica preso no canal

Exportação com garantias de autenticidade

Um fornecedor para cada canal

Um núcleo para app, web, SDK e desktop

Veja com um caso seu

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