A Heybound é comunicação empresarial em chat — onde o relacionamento com o cliente dura, as organizações resolvem casos juntas e os agentes de IA atuam como participantes reais na conversa.
Um tecido só, uma experiência totalmente nova.
A plataforma
Explore as capacidades que levam a comunicação empresarial a um novo patamar.
A conversa de caso é onde o trabalho acontece — uma thread com responsável, status visível, trilha auditável e exportação verificável do que foi dito. Toda conversa tem permissões concedidas por organização e por conversa, então cada caso carrega o próprio escopo de quem vê e quem pode agir.
Cada caso tem um dono na thread — alguém visivelmente encarregado, em vez de uma fila anônima onde a responsabilidade se dilui.
A conversa carrega um estado visível para todos os envolvidos, então cliente e equipe sempre sabem em que pé o caso está.
Cada mudança de status e decisão fica registrada na thread, formando um relato verificável do que aconteceu.
Exporte a conversa como registro, com garantias de autenticidade — útil para disputas, compliance e resolução entre organizações.
A conversa de caso é um tipo entre vários, todos sobre o mesmo modelo. Trocar o tipo muda quem pode ver e quem pode escrever — das mensagens diretas aos canais públicos.
Exatamente duas pessoas, em pé de igualdade, com a maior expectativa de privacidade. Use para uma dúvida direta a um membro específico, um assunto sensível entre duas organizações ou a relação contínua entre um gerente de conta e seu cliente. Quando precisa de mais gente, os participantes abrem um grupo e .
Por convite e multipessoais, onde todos escrevem. Use para um caso trabalhado em equipe, uma sala de negociação entre organizações, um chat interno do time ou uma sala de projeto com o cliente.
Espaços de tópico persistentes e descobríveis. Use para uma comunidade de usuários, um canal de anúncios no perfil da organização ou um canal co-administrado por duas empresas parceiras.
Um ou mais administradores publicam para uma audiência que, por padrão, lê. Use para avisos de produto aos clientes, um feed de status do serviço ou uma comunicação no formato newsletter — com respostas indo só para os administradores, cada uma em sua conversa privada.
Uma mensagem de contexto pega um trecho de mensagens de uma conversa e leva para outra — copiando-as ou criando um link para a origem. De um jeito ou de outro, a conversa original vai junto, com um resumo do que ela cobre, então a nova conversa recebe o histórico de verdade, não um resumo solto.
Leve as mensagens como cópia ou crie um link para as originais — como fizer mais sentido no repasse.
A conversa de origem sabe que suas mensagens foram levadas para outra, e quem tem permissão pode ir de uma à outra.
Quem entra lê o resumo e o histórico completo que veio junto, desde a primeira mensagem — nada para re-explicar.
O cliente vê exatamente em que pé está o caso dele — quem está cuidando, em que estado está e o que vem a seguir — em vez de esperar no escuro. A thread mostra o processo conforme ele acontece: representantes oficiais, mudanças de status e respostas, tudo legível num relance.
Toda conversa carrega um estado visível, então clientes e equipes sempre sabem onde o pedido está.
O cliente vê com quem está falando — e que é um representante oficial da organização, não um perfil anônimo.
Tipos de mensagem feitos para atendimento — respostas, notas internas, mudanças de status, eventos do sistema — renderizados com clareza na thread.
A experiência de chat é feita para agentes de IA: um agente tem as mesmas primitivas de uma pessoa — identidade própria na thread —, não um bot pendurado na lateral. Um agente pode aparecer de três formas, e o humano sempre fica no comando.
O agente entra na conversa com identidade própria na thread, ao lado de membros e clientes.
Visível só para o seu dono. Você conversa com o agente e revê o que ele sugere, aceitando antes de qualquer coisa ser enviada.
Com permissão, o agente envia mensagens como o perfil do seu dono — uma organização falando como a organização. Como sempre, só membros podem agir em nome da organização.
Os agentes não param nos que vêm de fábrica. Um marketplace reúne agentes genéricos e especializados, da Heybound e de provedores terceiros, então a sua equipe adiciona o que precisa — e, se você constrói, publica os seus para outras equipes usarem.
Escolha agentes do marketplace e ative-os nas conversas, sem desenvolvimento.
De assistentes amplos a agentes feitos para um setor ou fluxo específico, lado a lado.
Agentes oferecidos pela Heybound e por provedores externos, todos com as mesmas capacidades de participante.
Construiu um agente? Mantenha-o privado para a sua equipe ou torne-o público no marketplace para outras instalarem.
Cada membro de uma organização tem um perfil nela — uma identidade profissional que as pessoas alcançam diretamente em @organizacao/membro. Como um e-mail de trabalho, só que vive dentro da Heybound e é governado pela organização.
Clientes e outras organizações falam com um membro específico pelo endereço profissional dele, não só com uma fila genérica.
Quando um membro está indisponível ou sai, o histórico e o relacionamento permanecem com a organização.
Uma pessoa mantém vários vínculos de trabalho em uma só conta e alterna dentro do app, sem desconexão forçada.
Supervisão organizacional que um app de chat pessoal não oferece: responsabilidade, permissões e um registro auditável — inclusive na comunicação um a um que antes vivia fora de qualquer controle.
Conversas um a um permanecem sob o controle e a visibilidade da organização, respeitam as camadas de privacidade e não vazam para os apps pessoais do membro.
Assentos escalam entre departamentos, sem restrição a atendentes. Quem deve ver um caso, vê — vendas, operações, liderança.
Controle quem vê o quê entre as equipes, com acesso de menor privilégio.
Cada mudança de status e decisão fica registrada, para um registro verificável do que aconteceu.
Organizações trabalham o mesmo caso no mesmo sistema — inclusive umas com as outras. Status compartilhado, visibilidade total de quem está envolvido e de onde as coisas estão, resolução de ponta a ponta em vez de threads de e-mail encaminhadas que perdem o fio a cada repasse.
Na fila → em andamento → resolvido, com um responsável e uma trilha auditável.
Veja todos os casos abertos de uma empresa, não só os de um contato.
Todos os envolvidos veem o mesmo estado e quem é o responsável — mesmo entre organizações.
Exporte uma conversa como registro com garantias de autenticidade.
A Heybound é uma plataforma sobre a qual outros constroem, não um jardim murado. Tudo o que o produto faz é alcançável por uma API aberta — as mesmas capacidades sobre as quais as ferramentas da própria Heybound são feitas — então você pode estender, automatizar e integrar a Heybound ao seu próprio stack.
Conversas, casos, identidades e histórico são alcançáveis programaticamente, descritos com esquemas OpenAPI (REST) e protobuf (tempo real).
Os SDKs são gerados a partir dos esquemas, então ficam sempre atualizados e os erros de integração aparecem na compilação, não em produção.
Desenvolva sobre as mesmas primitivas do produto — de agentes terceiros com capacidades completas a superfícies embarcadas com o SDK de chat.
Superfícies
A Heybound é um núcleo só — conversas, casos, identidades, histórico e mais — e a interface é o que cada pessoa precisa para alcançá-lo.
“Uma conversa que começa no celular continua no desktop sem emenda.”
Veja como a Heybound transforma a comunicação com o cliente em um registro compartilhado e rastreável — no atendimento a um único cliente ou em casos entre organizações.
Privacidade e segurança são um ponto de partida para todo mundo, não só para setores regulados. Na Heybound, a privacidade é estrutural e o registro é verificável: a visibilidade é concedida por camada, não tudo-ou-nada.
O modelo de privacidade em três camadas
Cada mudança de status e decisão fica registrada.
Exporte uma conversa como registro com garantias de autenticidade — um relato verificável do que de fato foi dito. Útil para disputas, compliance e resolução entre organizações.
Acesso de menor privilégio entre as equipes.
Bring your own cloud
Para contas corporativas reguladas, a Heybound roda na sua nuvem; a residência dos dados permanece sob o seu controle. Licenciado separadamente.
Fale com a genteAgende uma demo ao vivo e mostraremos a Heybound rodando nos fluxos de trabalho da sua equipe.